2. Vérification du matériel

Renouvelez le test de vos équipements (webcam, micro, connexion) avant de débuter. pour plus de détails sur la procédure, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://help.lilate.org/fr/article/comment-se-deroule-le-test-lilate-z1atsg/

Salle d’attente

Une salle d’attente virtuelle s’affiche après connexion, en attente de l’examinateur.

3. Contrôle d’identité

Afin d’assurer la fiabilité de la certification reconnue par France Compétences, l’examinateur vérifie :

• votre carte d’identité (nom, prénom, date de naissance) via la webcam,
• la correspondance entre votre photo de profil et votre pièce d’identité.

Sans cette vérification, le test ne peut pas avoir lieu.

Règles à respecter durant l’examen

Matériel requis

• Ordinateur (tablette/smartphone interdits), connexion stable, webcam et micro fonctionnels.
• Feuille et crayon pour prendre des notes (les autres supports sont interdits).

Configuration logicielle

• Utilisation obligatoire de Google Chrome.
• Fermeture de toutes autres applications ou onglets.
• Fuseau horaire réglé sur « automatique » et VPN désactivé.

Environnement

• Pièce calme et privative.
• Préparation à un tour de la pièce à 360° via la caméra.

Pendant l’examen

• Webcam et micro actifs en permanence.
• Rester dans le champ de la caméra.
• Téléphone et applications non autorisés interdits.

Partie 1 – Accueil et interaction

Dans cette première étape, l’objectif est d’évaluer votre capacité à :

• 🤝 Accueillir une personne et reconnaître qui elle est
• 🔧 Identifier ses besoins et lui proposer une solution appropriée
• 💬 Exprimer vos idées de manière claire
• 👥 Échanger efficacement avec votre interlocuteur

Méthode d’évaluation : Vous serez confronté à deux mises en situation.

La première portera sur votre aptitude à saluer une personne, entamer un échange et parler de votre environnement professionnel. Par exemple, on pourra vous demander de présenter votre poste ou votre rôle.

La seconde mise en situation se concentrera sur votre aptitude à comprendre la demande de votre interlocuteur, puis à lui proposer un service pertinent en réponse à ses attentes.

Partie 2 – Recueil et transcription

Dans cette partie, l’accent sera mis sur votre aptitude à :

• 🔍 Obtenir des informations, des remarques ou des questions
• 🔄 Reformuler les propos pour garantir une bonne compréhension
• 📝 Transformer ces éléments sous une autre forme (écrite ou orale)
• 🌐 Aider un public à mieux accéder à une offre ou un service

Méthode d’évaluation : Deux mises en situation sont prévues. Un questionnaire à choix unique peut également être inclus.

La première situation testera votre capacité à assimiler et à synthétiser des données pour ensuite les exposer clairement. Vous devrez faire une présentation à partir d’informations fournies au préalable.

Dans la seconde situation, vous devrez comprendre un ensemble d’informations, poser des questions pertinentes, détecter un problème et suggérer des pistes de solution. Un tableau de données pourra vous être remis à cette fin.

Partie 3 – Recueil et transmission

Cette étape permettra de mesurer votre capacité à :

• 💬 Faire passer des consignes, des instructions ou des données importantes
• 👥 Réutiliser des informations communiquées par un tiers
• 🎨 Employer un vocabulaire nuancé et adapté
• 🎯 Réaliser une tâche ou mener à bien une mission dans un contexte professionnel

Méthode d’évaluation : Deux mises en situation sont prévues.

Dans un premier temps, vous écouterez un enregistrement audio, puis devrez restituer les informations entendues de manière concise et compréhensible.

La deuxième activité, construite à partir de la première, consistera en un jeu de rôle. Vous devrez exploiter les informations recueillies pour gérer une situation pratique, clarifier les échanges, anticiper les malentendus, argumenter vos choix et proposer des solutions en fonction du contexte.

Partie 4 – Recueil et exploitation

Ici, l’évaluation portera sur votre aptitude à :

• 📄 Lire ou visionner des supports tels que des documents ou des présentations
• 🔍 Repérer les éléments essentiels et les utiliser à bon escient
• 🔄 Améliorer la manière de transmettre des informations ou d’accueillir un public

Méthode d’évaluation : Cette partie comprend une mise en situation et un QCM.

D’abord, vous visionnerez ou écouterez un support vidéo. Vous devrez ensuite répondre à des questions de compréhension, et partager votre analyse pour démontrer votre capacité à suivre et interpréter un contenu complexe.

Ensuite, vous serez probablement invité à lire un texte, avant de répondre à des questions en lien avec celui-ci. L’objectif est de vérifier votre capacité à comprendre le contenu, le contextualiser et l’utiliser pour répondre de façon pertinente à l’examinateur.

Questionnaire de satisfaction

Un bref questionnaire vous sera proposé à la fin pour recueillir votre avis.

Résultats

Vos résultats sont disponibles dans les 24 heures. Vous pouvez télécharger votre certificat au format PDF depuis l’onglet « Mes certificats » de votre espace candidat via le bouton « Télécharger le certificat ».

Problèmes techniques fréquents

Une liste de situations techniques courantes (problèmes d’accès, photo non conforme, connexion, etc.) et leurs solutions est disponible dans les FAQ. Pour toute difficulté, contactez le Service Client LILATE via l’article d’assistance dédié.