Vous rencontrez des difficultés avec votre Compte Personnel de Formation ? Vous avez des questions sur vos droits formation ou des problèmes techniques sur la plateforme ? Découvrez tous les moyens officiels pour contacter le service CPF et obtenir une assistance personnalisée. Ce guide détaille les différents canaux de contact, les informations à préparer, et les solutions aux questions les plus fréquentes.
Numéros de téléphone pour contacter le CPF
Le service Mon Compte Formation propose deux numéros officiels selon votre besoin, accessibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (appel non surtaxé).
Important : Contactez uniquement ces numéros officiels. De nombreux sites frauduleux proposent des numéros surtaxés en usurpant l’identité du CPF.
Informations générales : 09 70 82 35 50
Cette ligne traite les questions relatives au fonctionnement du dispositif CPF et s’adresse aux utilisateurs ayant besoin d’explications sur leurs droits.
Questions traitées :
- Fonctionnement général du Compte Personnel de Formation
- Modalités d’alimentation et calcul des droits CPF
- Éligibilité des formations au financement CPF
- Procédures administratives et réglementaires
- Orientation vers les bons interlocuteurs selon votre situation
- Informations sur la participation financière de 102,23 €
Public concerné : Salariés, demandeurs d’emploi, travailleurs indépendants, agents publics Langue : Service disponible uniquement en français Accessibilité : Service adapté aux personnes malentendantes sur demande
Assistance technique : 09 70 82 35 51
Cette ligne spécialisée traite exclusivement les dysfonctionnements techniques et les difficultés de navigation sur la plateforme.
Problèmes traités :
- Impossibilité de se connecter à votre compte CPF
- Messages d’erreur lors de la navigation sur le site
- Problèmes d’affichage ou de fonctionnement de l’application mobile
- Difficultés lors de l’inscription à une formation
- Dysfonctionnements du processus de paiement
- Problèmes liés à FranceConnect et FranceConnect +
Après avoir composé le numéro, introduisez le chiffre 1 pour accéder au service utilisateurs. Un menu vocal vous guide vers le service approprié selon votre problématique.
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (appel non surtaxé) Temps d’attente moyen : 5 à 15 minutes selon l’affluence
Autres moyens de contact CPF
Au-delà des numéros de téléphone, la plateforme Mon Compte Formation propose plusieurs canaux de contact dématérialisés pour répondre à vos questions et traiter vos demandes. Ces alternatives s’avèrent particulièrement utiles pour les demandes nécessitant un suivi écrit ou la transmission de documents justificatifs.
Contact par messagerie sécurisée
La messagerie sécurisée constitue le canal privilégié pour les échanges confidentiels et le traitement des demandes complexes nécessitant un suivi personnalisé. Accessible uniquement depuis votre espace personnel connecté, cette messagerie garantit la sécurité de vos données personnelles et professionnelles.
Avantages de la messagerie sécurisée :
- Traçabilité complète des échanges avec le service CPF
- Possibilité de joindre des pièces justificatives (photos, documents PDF)
- Temps de réponse garanti sous 48 à 72 heures ouvrées
- Conservation automatique de l’historique des conversations
- Notifications par email lors de nouvelles réponses
Pour accéder à cette messagerie, connectez-vous à votre compte sur moncompteformation.gouv.fr avec vos identifiants ou via FranceConnect. La rubrique « Messages » ou « Contact » apparaît dans votre tableau de bord personnel une fois authentifié.
Types de demandes adaptées :
- Contestation de solde CPF ou réclamations financières
- Signalement de fraude ou d’utilisation frauduleuse
- Demandes de régularisation administrative
- Litiges avec un organisme de formation
- Problèmes de facturation ou de remboursement
Les messages adressés via cette messagerie sécurisée sont traités par des conseillers spécialisés ayant accès à votre dossier complet, permettant des réponses précises et personnalisées.
Formulaire de contact en ligne
Depuis votre espace sécurisé, vous pouvez accéder au formulaire de contact pour poser une question à votre conseiller. Ce formulaire structuré facilite le traitement de votre demande en orientant directement votre question vers le service compétent.
Le formulaire de contact se présente sous forme de questionnaire guidé vous permettant de qualifier précisément votre demande. Cette approche structurée accélère le traitement et améliore la pertinence des réponses apportées.
Structure du formulaire :
- Catégorie de la demande (technique, administrative, financière)
- Sous-catégorie spécifique à votre problématique
- Description détaillée de votre situation
- Possibilité de joindre des captures d’écran ou documents
- Coordonnées de rappel si nécessaire
Délais de traitement :
- Accusé de réception automatique immédiat
- Réponse sous 3 à 5 jours ouvrés selon la complexité
- Suivi possible via votre messagerie sécurisée
- Relance automatique si pas de réponse sous 7 jours
Ce canal convient particulièrement aux demandes d’information précises, aux réclamations documentées, et aux situations nécessitant une réponse écrite officielle.
Préparer votre appel au service CPF
Une bonne préparation de votre appel optimise l’efficacité de l’échange avec les conseillers CPF et accélère la résolution de votre problème. Les téléopérateurs disposent d’outils performants mais ont besoin d’informations précises pour accéder rapidement à votre dossier et diagnostiquer votre situation.
Documents à avoir sous la main
Avant de contacter le service CPF, rassemblez les documents suivants qui vous seront systématiquement demandés pour l’authentification et le traitement de votre demande :
Documents d’identité obligatoires :
- Carte Vitale avec votre numéro de sécurité sociale complet (15 chiffres)
- Pièce d’identité en cours de validité (CNI ou passeport)
- Justificatif de domicile récent si demande de modification d’adresse
Informations relatives à votre compte CPF :
- Adresse email associée à votre compte Mon Compte Formation
- Dernier mot de passe utilisé (même si oublié, précisez-le au conseiller)
- Numéro de dossier ou référence de formation si votre appel concerne une inscription
- Historique des formations suivies via le CPF si pertinent
Pour les problèmes techniques spécifiques :
- Captures d’écran des messages d’erreur rencontrés
- Navigateur internet utilisé et sa version
- Type d’appareil (ordinateur, tablette, smartphone)
- Système d’exploitation (Windows, macOS, Android, iOS)
Documents complémentaires selon votre situation :
- Bulletins de salaire récents pour vérifier les cotisations CPF
- Attestations Pôle emploi si vous êtes demandeur d’emploi
- Justificatifs de formation pour les contestations de paiement
- Courriers officiels reçus concernant votre CPF
La présentation organisée de ces éléments permet au conseiller de traiter votre demande efficacement sans vous faire patienter pour rechercher des informations manquantes.
Informations personnelles nécessaires
Les conseillers CPF appliquent des procédures strictes de vérification d’identité avant d’accéder à votre dossier ou de communiquer des informations confidentielles. Cette sécurisation protège vos données personnelles contre les usurpations d’identité.
Informations d’authentification systématiquement demandées :
- Nom de naissance et nom d’usage le cas échéant
- Prénoms complets dans l’ordre de l’état civil
- Date de naissance complète (jour, mois, année)
- Lieu de naissance (commune et département)
- Adresse postale complète et actuelle
Éléments de vérification complémentaires :
- Dernier employeur déclaré dans votre compte CPF
- Montant approximatif de votre solde CPF actuel
- Date de dernière connexion à votre compte si vous vous en souvenez
- Dernière formation recherchée ou suivie via la plateforme
Informations sur votre situation professionnelle :
- Statut professionnel actuel (salarié, demandeur d’emploi, indépendant)
- Secteur d’activité ou code NAF de votre entreprise
- Ancienneté dans votre poste actuel
- Événements récents impactant vos droits CPF (changement d’emploi, licenciement)
Conseils pour faciliter l’authentification :
- Parlez clairement et distinctement, surtout pour l’épellation des noms
- Ayez votre carte Vitale sous les yeux pour éviter les erreurs de numéro
- Préparez les informations dans l’ordre habituel des vérifications
- Signalez immédiatement si vous ne connaissez pas une information demandée
Cette procédure d’authentification, bien qu’elle puisse sembler fastidieuse, garantit la confidentialité de vos données et évite les communications d’informations à des tiers non autorisés.
FAQ – Questions fréquentes
Comment contacter par téléphone le CPF ?
Composez selon votre besoin :
- 09 70 82 35 50 pour les informations générales
- 09 70 82 35 51 pour l’assistance technique
Conseils pour optimiser votre appel :
- Appelez en début de matinée (9h-10h) ou fin d’après-midi (16h-17h)
- Préparez vos documents avant l’appel
- Notez les informations importantes
- Soyez patient pendant les temps d’attente
En cas de ligne occupée :
- Utilisez la messagerie sécurisée pour les questions non urgentes
- Consultez d’abord la FAQ en ligne
- Rappeler à des horaires moins chargés
Qui contacter pour débloquer mon compte CPF ?
En cas de compte CPF bloqué, contactez le service technique au 09 70 82 35 51 qui dispose des outils pour diagnostiquer et résoudre les blocages.
Préparez votre numéro de sécurité sociale, pièce d’identité, et notez le message d’erreur exact affiché lors des tentatives de connexion. Le conseiller vérifiera votre identité et analysera les logs de votre compte pour identifier la cause du blocage.
Délais de résolution typiques :
- Blocage temporaire pour sécurité : levée immédiate après vérification
- Problème technique : résolution sous 24 à 48 heures
- Vérification d’identité requise : 3 à 10 jours selon la complexité
- Enquête pour fraude suspectée : délai variable selon l’investigation
Si vous ne pouvez pas accéder à la messagerie sécurisée depuis votre compte bloqué, utilisez le formulaire de contact public sur moncompteformation.gouv.fr.
Important : Ne créez jamais un second compte CPF en cas de blocage du premier. Cette action constitue une violation des conditions d’utilisation et complique la résolution de votre situation.
